Marketing de servicios

By:

Gremler, Dwayne D [autor]

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: México : McGraw Hill, 2009Edition: 5a edDescription: xxix, 709 páginas : ilustraciones; ImpresoContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-970-10-7277-6

Subject(s):

DDC classification:

658.8 Z48

Abstract: Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones

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Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones

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