Marketing de servicios, personal, tecnología y estrategia

By:

Wirtz, Jochen [autor]

Contributor(s):

Lovelock, Christopher [autor]

Material type: Text

TextPublisher: México : Pearson, 2009Edition: 6. edDescription: 647 páginas; ImpresoContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-970-261-515-6

Subject(s):

658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización
658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización

DDC classification:

658.8 L9112

Abstract: Contenido: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios. Creación del modelo de servicio. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Administración de la interface del cliente. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Implementación de estrategias de servicio redituables. Casos.

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Item type	Current library	Shelving location	Call number	Status	Barcode
Libro	Biblioteca Hernán Malo González	Biblioteca Central Bloque B	658.8 L9112 BG01053 (Browse shelf(Opens below))	Available	BG01053

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Contenido: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios. Creación del modelo de servicio. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Administración de la interface del cliente. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Implementación de estrategias de servicio redituables. Casos.

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