Contenido: Marketing en el siglo XXI. Orientación de las empresas hacia el mercado. Desarrollo de estrategias y planes de marketing. La planeación estratégica corporativa y por división. Identificación de las oportunidades de mercado. Recopilación de información y análisis del entorno. Investigación de mercados y pronóstico de la demanda. Relación con clientes o consumidores. Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad. Análisis de los mercados de consumo. Análisis de los mercados industriales. Identificación de segmentos y selección del segmento meta. Creación de marcas fuertes. El band equity. Estrategias de posicionamiento de marcas. Las relaciones con la competencia. La definición de las ofertas de mercado. Desarrollo de la estrategia de producto. Diseño y administración de servicios. Desarrollo y programas y estrategias de precios. Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor. Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado. Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. La dirección de marketing holístico en la empresa