Contiene: La comunicación. Tipos de grupos. Tipología de los visitantes. Tamaño de grupo. Modelos de guianza. Modelo informativo. El modelo de guianza concertado en los efectos. Modelo centrado en el proceso. La comunicación intercultural. Elementos para una comunicación intercultural. Cambio de actitud. El guía de turismo. El guía de turismo en la legislación ecuatoriana. Reglamento general de actividades turísticas. De los guías profesionales de turismo. El tour leade. Guía local. Guía de áreas naturales. Cualidades del guía de turismo. Técnicas de guiar: nervios. Comentarios efectivos. Las preguntas, la importancia de las respuestas. Reclamos. El lenguaje verbal, de los gestos. Técnicas de voz y respiración. El micrófono. Prioridad visual. Ayudas de apoyo. Preparando el viaje. Reglas que debemos obedecer. Equipaje. Cuentas, Conteo de pasajeros. Su primer tour. Guiones. Hoja de ruta. Orden de trabajo. Caja de materiales. Tareas antes del viaje. Documentos y revisión. Itinerarios. Charla informativa.