MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03109nam a22003257i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
AZUAY-97293 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
AZUAY |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| campo de control |
20251111043117.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
251108b ||||||||qm||| 00| | d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
AZUAY |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
AZUAY |
| Centro/agencia modificador |
AZUAY |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
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| Número de clasificación |
UDA-BG T21570 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Calderón Alvarado, Dayanara Jessenia, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
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| Título |
Propuesta de un manual de capacitación de hospitalidad para los colaboradores del Complejo Patrimonial Todosantos |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Ecuador : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad del Azuay-Facultad de Filosofía y Ciencias Humanas, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2025 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
106 páginas |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Otros detalles físicos |
Digital |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso en línea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Licenciatura en Turismo |
| 520 3# - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Ampliación de la nota de sumario |
La presente investigación propone un manual de capacitación en hospitalidad para los colaboradores del Complejo Patrimonial Todosantos, ubicado en Cuenca, Ecuador, con el fin de mejorar la calidad del servicio turístico y fortalecer la conservación del patrimonio cultural del sitio. El objetivo principal consistió en diseñar un instrumento técnico que permita desarrollar competencias clave en atención al cliente, comunicación intercultural, resolución de conflictos y gestión de visitantes en contextos patrimoniales. Se aplicó una metodología con enfoque mixto; cuantitativamente, se encuestó a una muestra representativa de 384 personas, determinada mediante fórmula estadística para poblaciones finitas, y cualitativamente, se realizaron entrevistas en profundidad a personal del complejo, gestores turísticos y actores comunitarios. Entre los hallazgos más relevantes, el 72% de los encuestados evaluó como “bueno” el servicio recibido, aunque un 65% manifestó desconocer los horarios, servicios o actividades disponibles, evidenciando deficiencias en la comunicación informativa; el 58% consideró que la infraestructura es insuficiente, particularmente en accesibilidad y señalización, mientras que el 47% sugirió una mayor preparación del personal para atender a visitantes extranjeros. Las entrevistas revelaron que si bien existe una disposición favorable hacia la capacitación, persisten carencias en atención diferenciada, gestión de grupos numerosos y dominio de idiomas. Con base en este diagnóstico, se estructuró un manual de formación con módulos sobre estándares de servicio, seguridad, sostenibilidad, identidad patrimonial y protocolos operativos. En conclusión, esta herramienta busca profesionalizar la atención turística en Todosantos, incrementando la satisfacción del visitante, preservando el valor cultural del complejo y contribuyendo al desarrollo sostenible del turismo local. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COMPLEJO PATRIMONIAL TODOS SANTOS |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CONSERVACION DEL PATRIMONIO CULTURAL |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MANUAL DE CAPACITACIÓN |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO TURÍSTICO |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Malo Ottati, Santiago José, |
| Término indicativo de función/relación |
director de Tesis |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Identificador Uniforme de Recurso |
<a href="http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/16055">http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/16055</a> |
| Texto de enlace |
Ver documento en línea |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
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| Fuente de la clasificación o esquema de estantería |
Otra/Esquema de Clasificación Genérico |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
