MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02318nam a22003257i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
AZUAY-90785 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
AZUAY |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| campo de control |
20251111043045.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
251108b ||||||||qm||| 00| | d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
AZUAY |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
AZUAY |
| Centro/agencia modificador |
AZUAY |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
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| Número de clasificación |
UDA-BG T18327 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Sisalima Vázquez, Jack Steve, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
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| Título |
Aplicación de la metodología 5´s en el taller de Mecánica Automotriz Autohyun S.A de la ciudad de Cuenca. |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
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| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Ecuador : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería en Mecánica Automotriz, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2023 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
24 páginas |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Otros detalles físicos |
Digital |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso en línea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Ingeniero en Mecánica Automotriz |
| 520 3# - RESUMEN, ETC. |
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| Ampliación de la nota de sumario |
Hyundai Motor Company (HMC), controla el servicio que brindan los talleres automotrices autorizados Hyundai a sus clientes, basándose en indicadores KPI para la evaluación de los mismos, siendo estos: Índice de Satisfacción al cliente (CSI) y Puntuación Neta del promotor (NPS). Autohyun S.A matriz Cuenca, al ser un taller autorizado Hyundai, es controlado mensualmente por HMC. La zona de enfoque fue el área de postventa, específicamente en lo que concierne a bahías de trabajo y bodega de repuestos. En estas zonas se aplicó la metodología 5´S, basándonos en: clasificación, organización, limpieza, estandarización y disciplina, dentro del taller. La duración del proyecto fue de 5 meses en los cuales se procedió a: levantar información de la situación de cómo se encontró el taller, evaluación del personal en la metodología 5´S, para luego, realizar la capacitación y evaluación a los mismos, posteriormente se evaluó los resultados de indicadores obtenidos en el transcurso del proyecto. Finalmente, se determinó el incremento de porcentajes en: 8,74% alcanzando 98,30% (CSI) y 23,87% alcanzando 93,40% (NPS). |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
5´S |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
KEY PERFORMANCE INDICATOR-KPI |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
PUNTUACIÓN NETA DEL PROMOTOR |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SATISFACCIÓN AL CLIENTE |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Álvarez Coello, Gustavo Andrés, |
| Término indicativo de función/relación |
director de Tesis |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Identificador Uniforme de Recurso |
<a href="http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/12795">http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/12795</a> |
| Texto de enlace |
Ver documento en línea |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
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| Fuente de la clasificación o esquema de estantería |
Otra/Esquema de Clasificación Genérico |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
