Marketing Relacional y Dirección Comercial ´Estrategia de Éxito´. Caso Industria de Supermercados en Cuenca
Córdova Valencia, Roxana Caridad,
Marketing Relacional y Dirección Comercial ´Estrategia de Éxito´. Caso Industria de Supermercados en Cuenca - 183 páginas Digital
Ingeniero en Marketing
El marketing en sus inicios estaba orientado a la venta del producto, en la actualidad esta disciplina busca crear relaciones duraderas con los clientes. A través de una investigación de mercados de los principales supermercados de Cuenca se busca conocer si éstos desarrollan actividades de marketing relacional y el impacto que generan; en la parte cualitativa de la investigación mediante el desarrollo de grupos focales, entrevistas a profundidad y técnicas de observación se buscó conocer las variables valoradas por los clientes para posteriormente con la parte cuantitativa a través del desarrollo de encuestas determinar el modelo ideal de supermercado, este modelo ayudará a evaluar y mejorar las actividades comerciales. Finalmente demostramos el uso de indicadores que forman parte del modelo y cómo interpretar los resultados del mismo.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
MÉTRICAS DE MARKETING
RETENCIÓN DE CLIENTES
Marketing Relacional y Dirección Comercial ´Estrategia de Éxito´. Caso Industria de Supermercados en Cuenca - 183 páginas Digital
Ingeniero en Marketing
El marketing en sus inicios estaba orientado a la venta del producto, en la actualidad esta disciplina busca crear relaciones duraderas con los clientes. A través de una investigación de mercados de los principales supermercados de Cuenca se busca conocer si éstos desarrollan actividades de marketing relacional y el impacto que generan; en la parte cualitativa de la investigación mediante el desarrollo de grupos focales, entrevistas a profundidad y técnicas de observación se buscó conocer las variables valoradas por los clientes para posteriormente con la parte cuantitativa a través del desarrollo de encuestas determinar el modelo ideal de supermercado, este modelo ayudará a evaluar y mejorar las actividades comerciales. Finalmente demostramos el uso de indicadores que forman parte del modelo y cómo interpretar los resultados del mismo.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
MÉTRICAS DE MARKETING
RETENCIÓN DE CLIENTES