Propuesta del Diseño de un Modelo Piloto de Gestión en Atención y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el año 2010
Vanegas Barcía, Karina Alexandra,
Propuesta del Diseño de un Modelo Piloto de Gestión en Atención y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el año 2010 - 130 páginas Digital
Magíster en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
La presente investigación contiene un Modelo de Gestión en Atención y Servicio al Cliente como ejercicio piloto aplicado a la Facultad de Diseño, analizando el contexto cultural de la Universidad del Azuay y sus subculturas, identificando comportamientos relacionados con las responsabilidades con los clientes, levantando y optimizando procesos administrativos, estructurando un manual de condicionamiento conductual y un Plan de Formación que operativice el modelo.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLAN DE FORMACIÓN
Propuesta del Diseño de un Modelo Piloto de Gestión en Atención y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el año 2010 - 130 páginas Digital
Magíster en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
La presente investigación contiene un Modelo de Gestión en Atención y Servicio al Cliente como ejercicio piloto aplicado a la Facultad de Diseño, analizando el contexto cultural de la Universidad del Azuay y sus subculturas, identificando comportamientos relacionados con las responsabilidades con los clientes, levantando y optimizando procesos administrativos, estructurando un manual de condicionamiento conductual y un Plan de Formación que operativice el modelo.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLAN DE FORMACIÓN