Ingeniero de la Producción

La falta de estandarización en los procesos internos de un tecnicentro de la ciudad de Cuenca ha generado ineficiencias operativas, afectando directamente la calidad del servicio y limitando su capacidad de crecimiento. Ante esta realidad, el presente proyecto propone el diseño de un manual de macroprocesos como herramienta clave para organizar, documentar y mejorar las actividades esenciales del negocio. Se parte de un análisis situacional profundo, que permitió identificar vacíos estructurales y oportunidades de mejora en la gestión. La metodología empleada fue cualitativa, con apoyo en entrevistas, observación directa y revisión documental. Como resultado, se seleccionó el proceso de “Ventas y Atención al Cliente” para su documentación detallada, utilizando herramientas como el diagrama SIPOC, fichas de caracterización, flujogramas, políticas operativas e indicadores de gestión. El manual elaborado fue validado por la dirección del tecnicentro, y se proyecta como un instrumento estratégico que facilitará la toma de decisiones, la capacitación del personal y la expansión del modelo a nuevas sucursales. Este trabajo busca no solo mejorar el desempeño operativo actual, sino también sentar las bases para una gestión más eficiente, sostenible y replicable.