Incluye bibliografía

Contiene: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. Bienes y servicios. Clasificación de servicios. Dimensiones de los servicios. El peso de los servicios en la actividad económica. Factores que explican el desarrollo de los servicios. Implantación del marketing en las empresas de servicios. En qué se diferencias las empresas de bienes de las de servicios. Planificación estratégica de la empresa de servicios. El comportamiento de los consumidores de servicios. Mix de marketing para los servicios. Planificación y desarrollo para los servicios. Los precios de los servicios tienen muchas denominaciones. Cuándo se toman decisiones de precios. Características de los servicios que influyen en los precios. Estrategia de precios para los servicios. Técnicas de fijación de precios para los servicios. Distribución y comunicación de los servicios. La planificación en las empresas de servicios. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfifacción de los servicios.