Licenciatura en Estudios Internacionales, mención Bilingüe en Comercio Exterior

Expresa la autora: El principal objetivo de la presente monografía es plantear los criterios y la documentación mínima requerida para iniciar el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Comisariato Popular CIA. Ltda., fundamentado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Con el propósito de que dicho Sistema de Gestión de Calidad le sirva de instrumento a la Gerencia para aplicar directrices y objetivos en materia de calidad que rijan la empresa y así desarrollar actividades, procesos y procedimientos encaminados a lograr que las características del producto y servicio cumplan con los requisitos del cliente, logrando así su satisfacción. Para lograr dicho objetivo se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa, se presentó la teoría pertinente de la Norma ISO 9001:2000 en los requisitos que son aplicables a Comisariato Popular CIA. Ltda. Como también se estudió el impacto que tendrá dicha norma internacional en la empresa, sus clientes, proveedores, inversionistas y prestadores de servicios.