Contenido: Evolución histórica de la calidad. Concepto de calidad y la productividad. Concepto calidad orientado a la educación superior. Líderes mundiales de la calidad. Dr. Edward Deming. Dr. J.M. Juran. Philip Crosby. Kaoru Ishikawa. Shoji Shiba. Concetpo de Gestión de Calidad Total (TQM). Esrategia, organización y procesos. Planificación estratégica. Estructura organizacional. Calidad en instituciones de servicios. Gestión de calidad en instituciones de servicios. Características de los servicios de la prestación de servicios. Modelo de gestión en educación superior. Evaluación en la educación superior. Propósitos de la autoevaluación. Audiencias implicadas en la enseñanza superior. Beneficios de la autoevaluación. Proceso evaluativo univeristario chileno. Regulación universitaria. Criterios de evaluación del consejo superior de educación. Indicadores de calidad. Modelo europeo para la gestión de calidad. Vínculos entre la autoevaluación, el proceso de planificación y los planes de acción. Modelo EFQM, esquema, explicación y alcances. Modelo Iberoamericano para la gestión de calidad. Normas ISO 9000. Evaluación en Costa Rica. Estímulos a la gestión de calidad. Premio Nacional a la calidad Malcom Baldrige.